Politique de livraison

Chez Eleganza, nous nous engageons à livrer votre commande rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez dans le monde.

La présente Politique de livraison explique la manière dont nous traitons, expédions et livrons vos commandes.

1. Livraison internationale

Nous proposons avec plaisir la livraison dans le monde entier vers la majorité des pays.

Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques internationaux, en fonction de la disponibilité des stocks et de l'adresse de livraison du client.

Les délais de livraison ainsi que les frais d'expédition peuvent varier selon le pays de destination, le mode de livraison choisi et les délais de traitement douanier applicables.

2. Délai de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

En période de forte activité, pendant les fêtes ou lors d'événements exceptionnels, ce délai peut être légèrement prolongé.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

3. Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif après l'expédition :

• Amérique du Nord : 5 à 12 jours ouvrables
• Europe : 6 à 14 jours ouvrables
• Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrables
• Asie : 5 à 12 jours ouvrables
• Amérique du Sud : 10 à 20 jours ouvrables
• Moyen-Orient et Afrique : 10 à 25 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif uniquement.

La livraison effective peut varier en raison des formalités douanières, des retards des transporteurs, des jours fériés, des conditions locales ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Le délai total de livraison est généralement estimé entre 5 et 25 jours ouvrables.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande en fonction :

• de votre adresse de livraison ;
• du poids de votre commande ;
• du mode d'expédition sélectionné.

Nous proposons occasionnellement des offres de livraison gratuite.

Veuillez consulter la bannière de notre site ou la page de paiement afin de connaître les offres en cours.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être mises à jour par le transporteur.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.

6. Droits de douane, taxes et frais d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais imposés par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.

Nous vous recommandons de consulter la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande.

7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Eleganza ne pourra être tenue responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons éventuellement modifier votre adresse.

Responsabilité de la livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que d'être disponible pour recevoir son colis.

Eleganza ne pourra être tenue responsable des échecs de livraison, des colis retournés ou des livraisons impossibles résultant :

• d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
• de l'absence du destinataire ;
• du refus du colis ;
• du défaut de retrait du colis auprès du transporteur.

Les éventuels frais de réexpédition restent à la charge du client.

Ces situations ne donnent pas droit à un remboursement.

8. Colis perdus ou retardés

Si votre colis est perdu ou connaît un retard important, veuillez contacter notre service client.

Nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Eleganza ne pourra toutefois être tenue responsable des retards causés par :

• les procédures douanières ;
• les catastrophes naturelles ;
• les perturbations ou retards imputables au transporteur.

9. Expéditions séparées

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément afin d'accélérer la livraison.

Dans ce cas, un numéro de suivi distinct pourra être fourni pour chaque colis.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans les meilleurs délais.