Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Eleganza

Chez Eleganza, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque achat réponde à vos attentes. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception ;
être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées ;
être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Veuillez ne pas retourner un article directement à l'adresse d'expédition sans avoir préalablement contacté notre service client. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

2. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment :

les sous-vêtements, les maillots de bain et les boucles d'oreilles ;
les cartes-cadeaux ou les produits numériques téléchargeables ;
les articles soldés ou vendus en liquidation (« vente finale »).

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photos du produit (s'il est défectueux ou endommagé).

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour, y compris l'adresse de retour appropriée.

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les commandes font l'objet d'une période de traitement et les informations de suivi sont fournies dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation de la commande.

Une commande en cours d'acheminement et disposant d'un numéro de suivi actif n'est pas éligible à un remboursement.

Veuillez noter que :

les frais de livraison ne sont pas remboursables ;
les frais de conversion de devise ou les frais bancaires éventuels peuvent ne pas être remboursés par votre banque ou votre prestataire de paiement.

5. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, veuillez retourner votre produit afin d'obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

6. Articles endommagés ou incorrects

Les variations décrites dans nos Conditions d'utilisation ne sont pas considérées comme des articles incorrects ou défectueux.

Si vous recevez un article que vous estimez endommagé, veuillez nous contacter en joignant :

des photos claires du produit ;
une description détaillée du problème.

Si, après vérification, le produit est reconnu comme endommagé, défectueux ou incorrect conformément à notre politique, nous procéderons en priorité à son remplacement ou à son remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

7. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, nous vous invitons à :

vérifier votre compte bancaire ou votre moyen de paiement ;
contacter votre établissement bancaire ou votre société de carte bancaire, car le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si, après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.