Politique de confidentialité

Eleganza exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Eleganza est propulsée par Shopify, qui nous permet de fournir ces Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous.

En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaudra en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l'un de nos Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à toute information permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne.

Les informations personnelles n'incluent pas les données recueillies de manière anonyme ou rendues anonymes de façon à ce qu'elles ne puissent plus être utilisées pour vous identifier ou être raisonnablement associées à vous.

Selon votre interaction avec nos Services, votre lieu de résidence et les lois applicables, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations :

Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières : numéros de carte de crédit ou de débit, informations relatives aux comptes financiers, informations de paiement, détails des transactions, mode de paiement, confirmation de paiement et autres informations liées au paiement.
Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations sur les transactions : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que votre historique de transactions.
Communications avec nous : informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client ou échangez avec nous.
Informations sur l'appareil : données concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP ainsi que d'autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation : données relatives à votre interaction avec nos Services, notamment la manière et le moment où vous les utilisez ou naviguez sur ceux-ci.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, utilisez nos Services, communiquez avec nous ou nous fournissez volontairement vos informations personnelles.
Automatiquement via les Services, notamment par l'intermédiaire de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services, consultez notre site web ou grâce aux cookies et technologies similaires.
Auprès de nos prestataires de services, lorsqu'ils fournissent certaines technologies ou traitent des informations personnelles pour notre compte.
Auprès de nos partenaires commerciaux ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin de :

exécuter notre contrat avec vous ;
traiter vos paiements ;
exécuter vos commandes ;
mémoriser vos préférences et les produits qui vous intéressent ;
vous envoyer des notifications relatives à votre compte ;
traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions ;
créer, maintenir et gérer votre compte ;
organiser la livraison de vos commandes ;
faciliter les retours et les échanges ;
vous permettre de publier des avis ;
vous offrir une expérience d'achat personnalisée, notamment en vous recommandant des produits susceptibles de vous intéresser en fonction de vos achats précédents.

Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles afin d'améliorer continuellement nos Services.

Marketing et publicité

Nous utilisons vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, notamment pour :

vous envoyer des communications commerciales et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal ;
vous présenter des publicités en ligne concernant nos produits ou services sur nos Services ou sur d'autres sites web, y compris sur la base de vos achats précédents, des articles ajoutés à votre panier ou d'autres activités effectuées sur nos Services.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations personnelles afin de :

authentifier votre compte ;
garantir un environnement d'achat et de paiement sécurisé ;
détecter, enquêter et prendre les mesures nécessaires en cas d'activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes ;
protéger la sécurité publique ;
sécuriser nos Services.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne jamais partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d'accès avec un tiers.

Communication avec vous

Nous utilisons vos informations personnelles afin de :

assurer le service client ;
répondre à vos demandes ;
vous fournir un service efficace ;
maintenir notre relation commerciale avec vous.

Obligations légales

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

respecter les lois applicables ;
répondre à des procédures judiciaires ou administratives valides, notamment aux demandes des autorités publiques ou des forces de l'ordre ;
participer à des enquêtes ou procédures judiciaires ;
faire respecter nos Conditions d'utilisation et nos politiques internes ;
protéger nos droits, nos Services ainsi que ceux de nos utilisateurs.

Divulgation de vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des tiers pour des finalités légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité.

Cela peut notamment inclure :

Shopify, nos fournisseurs et prestataires de services agissant pour notre compte (gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service client, hébergement cloud, préparation des commandes et expédition).
Nos partenaires commerciaux et marketing, afin de fournir des services publicitaires et marketing. Par exemple, Shopify peut être utilisé pour proposer des publicités personnalisées en fonction de votre activité sur notre boutique, sur d'autres boutiques utilisant Shopify ou sur d'autres sites web. Ces partenaires traiteront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Des tiers lorsque vous nous y autorisez, par exemple pour l'expédition de produits, l'utilisation de widgets de réseaux sociaux ou de services de connexion tiers.
Nos sociétés affiliées ou les autres sociétés appartenant à notre groupe.
Dans le cadre d'une opération commerciale, telle qu'une fusion, une acquisition, une restructuration ou une faillite, ou lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une décision de justice, protéger nos droits ou ceux de nos utilisateurs, ou faire appliquer nos politiques.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite certaines informations personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer.

Les informations que vous soumettez via les Services sont transmises à Shopify et peuvent être partagées avec des tiers situés dans des pays autres que celui où vous résidez, lorsque cela est nécessaire à la fourniture et à l'amélioration des Services.

Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, d'autres commerçants et Shopify.

Dans ce cadre, Shopify est responsable du traitement de certaines de vos informations personnelles, notamment lorsqu'il s'agit de répondre à vos demandes relatives à l'exercice de vos droits concernant ces traitements.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, veuillez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify ainsi que le Portail de confidentialité Shopify, lorsque ces services sont disponibles dans votre pays.

Sites web tiers et liens externes

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers.

Si vous accédez à un site qui n'est ni exploité ni contrôlé par nous, nous vous invitons à consulter sa politique de confidentialité, ses mesures de sécurité ainsi que ses conditions d'utilisation.

Nous ne garantissons ni l'exactitude, ni l'exhaustivité, ni la fiabilité des informations figurant sur ces sites tiers et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité.

Les informations que vous publiez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris sur les réseaux sociaux, peuvent être consultées par d'autres utilisateurs des Services ou des plateformes concernées.

La présence d'un lien vers un site tiers ne constitue pas une approbation de son contenu ou de ses propriétaires, sauf indication contraire.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité applicable dans leur juridiction.

Si vous êtes parent ou représentant légal d'un enfant nous ayant transmis des informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin d'en demander la suppression.

À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance effective d'avoir « vendu » ou « partagé » des informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans, au sens des lois applicables.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité ne peut garantir une protection absolue.

Par conséquent, nous ne pouvons pas assurer une sécurité parfaite de vos informations personnelles.

Les données que vous nous transmettez peuvent également ne pas être entièrement sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons donc de ne jamais communiquer d'informations sensibles ou confidentielles via des moyens de communication non sécurisés.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend notamment :

de la nécessité de maintenir votre compte ;
de la fourniture des Services ;
de nos obligations légales ;
de la résolution de litiges ;
de l'application de nos contrats et politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre pays de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles, sous réserve des limitations prévues par la législation applicable.

Vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos informations personnelles.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos données personnelles et demander leur transfert à un tiers lorsque la loi le permet.
Droit d'opposition à la vente ou au partage des données à des fins de publicité ciblée, lorsque ce droit est prévu par la législation applicable.
Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désinscrire à tout moment de nos communications marketing via le lien de désabonnement présent dans nos e-mails. Toutefois, nous pourrons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels relatifs à votre compte ou à vos commandes.

Droits supplémentaires pour le Royaume-Uni et l'Espace économique européen (EEE)

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans un pays de l'Espace économique européen (EEE), vous pouvez également bénéficier des droits suivants, sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale :

Droit d'opposition et limitation du traitement

Vous pouvez demander que nous cessions ou limitions le traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos informations personnelles repose sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Le retrait de votre consentement n'affectera pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Vous pouvez exercer vos droits directement lorsque cette possibilité est proposée dans les Services ou en nous contactant à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez concernant les données traitées par Shopify, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify.

Absence de discrimination

L'exercice de vos droits ne donnera lieu à aucune discrimination de notre part.

Afin de protéger vos informations personnelles, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, lorsque la législation applicable l'autorise ou l'exige.

Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour exercer vos droits en votre nom.

Avant de traiter une telle demande, nous pourrons exiger une preuve de cette autorisation ainsi qu'une vérification de votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit :

de contester notre décision concernant votre demande ;
de déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données de votre pays.

Transferts internationaux de données

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque nous transférons des informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, notamment les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme équivalent reconnu par les autorités compétentes, sauf lorsque le pays destinataire est officiellement reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l'évolution de nos pratiques, de nos activités ou des exigences légales et réglementaires.

Toute mise à jour sera publiée sur ce site web. La date de la dernière mise à jour sera également modifiée lorsque cela sera nécessaire.